Váš obľúbený hotel si pridáte do zoznamu Wishlist jednoducho kliknutím na tlačidlo v tvare srdiečka:
Váš obľúbený hotel si pridáte do zoznamu Wishlist jednoducho kliknutím na tlačidlo v tvare srdiečka:
Čo znamená, keď je zájazd „na vyžiadanie“?
Ak sa pri zájazde zobrazí hláška „na vyžiadanie“, znamená to, že kapacita nie je aktuálne dostupná a musíme ponuku vyžiadať u dodávateľa nad rámec štandardne dostupnej kapacity. Vyžiadanie trvá zvyčajne 2–3 pracovné dni.
Musím pri zájazde „na vyžiadanie“ niečo zaplatiť vopred?
Áno, na spustenie vyžiadania je potrebná záloha alebo úhrada celej sumy zájazdu, v závislosti od termínu a touroperátora. Ak sa kapacita nepotvrdí, peniaze vám vrátime v plnej výške.
Čo sú to bestprice, low cost, economy alebo spar izby?
Ide o cenovo zvýhodnené izby, zvyčajne s obmedzenou dostupnosťou. Väčšinou ide o najnižšiu kategóriu izieb v hoteli, prípadne o izbu s určitými obmedzeniami, ako je menej výhodná poloha alebo nižšie vybavenie.
Môžem si zmeniť bestprice/low cost izbu po príchode do hotela?
Nie, pri týchto typoch izieb nie je nárok na výmenu.
Budem mať v destinácii delegáta?
Áno, k dispozícii sú delegáti alebo partnerské agentúry, najmä v nemeckom a často aj v anglickom jazyku. Komunikácia prebieha najmä telefonicky, cez aplikáciu, WhatsApp alebo e-mail.
Potrebujem na cestu pas alebo občiansky preukaz?
Záleží od cieľovej krajiny. Vždy si overte, aký doklad je platný. Vo väčšine prípadov musí mať pas platnosť minimálne 6 mesiacov po návrate.
Kde si môžem overiť vízové povinnosti a doklady?
Odporúčame stránku Ministerstva zahraničných vecí SR: www.mzv.sk
Čo je spracovateľský servis?
Ide o doplnkovú službu, ktorá môže zahŕňať:
– online check-in,
– vyplnenie vstupných formulárov,
– pomoc s vízovými dokumentmi (bez vízového poplatku).
Dostupnosť závisí od konkrétneho zájazdu a leteckej spoločnosti.
Môže sa zmeniť čas môjho letu?
Áno, časy letov sú orientačné a môžu sa zmeniť aj krátko pred odletom. Z tohto dôvodu odporúčame neplánovať na deň odletu alebo príletu iné aktivity.
Kedy dostanem informáciu o prípadnej zmene letu?
Akonáhle dostaneme informáciu od leteckej spoločnosti, budeme vás okamžite informovať.
Môžem kvôli zmene letu zrušiť zájazd?
Žiaľ, nie. Zmeny v leteckej doprave nemajú vplyv na platnosť zmluvy o zájazde.
Chcem si zobrať športovú alebo nadrozmernú batožinu. Ako na to?
Je potrebné ju nahlásiť pri objednávke alebo najneskôr 14 dní pred odletom. Preprava je kapacitne obmedzená – odporúčame nahlásiť čo najskôr.
Koľko stojí preprava športovej batožiny?
Poplatky sa líšia podľa leteckej spoločnosti. Uhrádzajú sa vopred a môže byť účtovaný aj servisný poplatok.
Prečo musím športovú batožinu nahlásiť vopred?
Aby mohol byť zabezpečený vhodný transfer z letiska (napr. väčší autobus alebo auto s nosičom). Inak môžu vzniknúť dodatočné náklady.
Kedy dostanem cestovné dokumenty?
Zvyčajne 5 až 7 dní pred odletom – e-mailom alebo poštou (podľa dohody).
Musím platiť miestne dane alebo poplatky v hoteli?
V mnohých krajinách sa uhrádzajú miestne taxy, mestské dane alebo kúpeľné poplatky priamo ubytovaciemu zariadeniu. Tieto poplatky nie je možné zahrnúť do ceny zájazdu. Výška poplatkov sa odvíja od kategórie ubytovania, veku cestujúceho, sezóny atď.
Čo sú výstupné poplatky?
Niektoré destinácie majú zavedené vízové alebo výstupné poplatky, ktoré sa uhrádzajú na letisku pri odlete. Miestne úrady ich môžu vyrubiť aj krátkodobo pred vaším odchodom bez predchádzajúceho oznámenia.
Kto je organizátor môjho zájazdu?
Naša cestovná kancelária vystupuje ako sprostredkovateľ zájazdov od renomovaných nemeckých a rakúskych touroperátorov (napr. TUI, airtours, DER Touristik, Alltours, Olimar, Rhomberg).
Je ponuka, ktorú som si vybral, naozaj dostupná?
Áno – ak vám systém zobrazí hlášku: „Blahoželáme, vami vybraná ponuka je voľná. Čo najskôr potvrďte objednávku.“, ponuka je aktuálne dostupná. Odporúčame však neodkladať potvrdenie.
Ako si overím dostupnosť viacerých izieb naraz?
V prípade záujmu o viac izieb nás kontaktujte. Radi vám preveríme dostupnosť aj ceny.
Aké možnosti platby ponúka systém?
Po vytvorení objednávky vám systém automaticky ponúkne dostupné možnosti úhrady (napr. platobná karta, bankový prevod). Predtým si skontrolujte limity pre online platby vo vašej banke.
Máte prehľad last minute zájazdov?
Nie, nemeckí a rakúski touroperátori neposkytujú jednotný zoznam last minute zájazdov. Odporúčame vyhľadávať ponuky priamo cez náš online systém.
Prečo vidím rôzne ceny pre rovnaký zájazd?
Ak sú parametre rovnaké (typ izby, lety, strava), cenový rozdiel je spôsobený rôznymi touroperátormi, ktorí majú vlastnú cenotvorbu.
Mám presný dátum cesty – prečo mi systém zobrazuje iné termíny?
Je potrebné manuálne nastaviť konkrétne dátumy a počet nocí vo vyhľadávaní.
Môžem si rezervovať zájazd, ak ešte nemám vydaný pas alebo občiansky preukaz?
Áno. Rezervácia nie je podmienená zadaním údajov z dokladov. Tie však musíte mať pri ceste. V prípade víz budete potrebovať pas už vopred.
Spravil(a) som chybu v objednávke – čo mám robiť?
Ak ste už zájazd uhradili a zistíte chybu (napr. v mene, dátume narodenia, alebo chcete zmeniť hotel či lety), kontaktujte nás čo najskôr. Úpravy závisia od podmienok touroperátora.
Je pri transfere zabezpečená detská sedačka?
Nie, pri spoločnom transfere zahrnutom v cene nie sú detské sedačky k dispozícii. Deti do 2 rokov cestujú na kolenách dospelej osoby, deti od 2 rokov majú vlastné miesto. Vlastnú sedačku je možné upevniť. Pri súkromnom transfere môžeme skúsiť zabezpečiť sedačku – kontaktujte nás.
Ponúkate aj cestovné poistenie?
Áno. Po výbere zájazdu vám systém automaticky zobrazí možnosti cestovného poistenia.
Kde sa mám obrátiť, ak som si dovolenku nezakúpil online na www.tui-reisecenter.sk?
Obráťte sa priamo na pobočku, kde ste zájazd zakúpili alebo podpísali zmluvu – iba tá má prístup k vašim údajom.
Zakúpil(a) som zájazd na www.tui.at, www.tui.com alebo inom webe – kto mi poradí?
Kontaktujte predajné miesto, kde ste zájazd uzavreli. Naša kancelária nemá prístup k údajom z iných portálov ako www.tui.sk alebo www.tuireisecenter.sk.
Nerozumiem typom izieb pri ponuke – ako zistím, čo je súčasťou?
Pri každej ponuke je uvedený typ izby a jej kód. Detailný popis nájdete v sekcii „Hotel“ v popise ubytovania. Ak máte nejasnosti, kontaktujte nás – radi poradíme.
Mám darčekovú poukážku TUI ReiseCenter Slovensko – viem ju uplatniť aj na nákup online?
Áno. Ak máte darčekovú poukážku vydanú TUI ReiseCenter, môžete ju uplatniť pri online nákupe. Nepíšte ju do políčka „zľavový kód“, pretože nejde o zľavu, ale o ekvivalent hotovosti. Pri výbere spôsobu platby zvoľte možnosť „Darčeková poukážka TUI ReiseCenter Slovensko“. Po vytvorení objednávky nám ju, prosím, zašlite ako odpoveď na objednávkový e-mail.
Viem si zájazd rezervovať nezáväzne aspoň na 24 hodín?
Pri niektorých produktoch s odchodom o viac ako 30 dní je možná nezáväzná rezervácia na 2–3 pracovné dni. Na základe online objednávky vám vieme zájazd nezáväzne zarezervovať. O možnostiach sa, prosím, informujte vopred na našej infolinke.
Touroperátor = organizátor zájazdu
CK TUI ReiseCenter Slovensko, s.r.o. je sprostredkovateľom zájazdov zahraničných touroperátorov/organizátorov zájazdov. Sprostredkúvame zájazdy nemeckých a rakúskych touroperátorov, preto všetky cestovné dokumenty ako aj služby v destináciách sú primárne v nemeckom jazyku.
Ponúkame zájazdy touroperátorov:
Kontaktovať travel expertov